常见问题
什么是 GoldNow by TOMEI GROUP？
GoldNow by TOMEI GROUP 是一项符合伊斯兰教法（Shariah）的黄金产品，让您能够方便地购买 999.9 高纯度黄金，并按照您所需的数量持有黄金，无需担心黄金的保管与安全问题。 通过 GoldNow by TOMEI GROUP，您可享有以下优势：
- 通过简单易用的手机应用程序，轻松开启您的黄金持有之旅。
- 最低仅需 0.1 克即可购买黄金，依据您的预算灵活投资。
- 可实时查看黄金市场价格，买入黄金、将黄金转换为 GoldNow Points，或兑换实体黄金。
- 可将账户中的黄金余额兑换为实体金币或金条，兑换规格从 1 克至 1,000 克，并可于指定 Tomei 分行自行领取。
- 可通过手机应用程序，随时在线开设或关闭持有账户、购买、转换及兑换黄金。
GoldNow by TOMEI GROUP 如何运作？
您可先从个人银行账户转入资金，系统会按等值转换为 GoldNow Points（1 GoldNow Point = 1 马来西亚令吉）。 当您购买数字黄金时，实际上购买的是存放于安全金库中的真实实体黄金。 您的黄金余额会以「克（gram）」显示，您可选择：
- 购买更多黄金；
- 将黄金转换回 GoldNow Points；
- 兑换实体黄金。
这项产品是否符合伊斯兰教法（Shariah）？
是的。GoldNow by TOMEI GROUP 符合伊斯兰教法原则，包括：
- i. Bai' al-Sarf（货币与黄金兑换契约）
指以货币交换黄金的买卖契约，款项支付及黄金所有权转移必须立即完成。
此契约适用于：:
- 您以 GoldNow Points 等值购买黄金时，您向 Tomei 购买黄金，黄金数量将记入您的账户；
- 您将黄金转换为 GoldNow Points 时，由 Tomei 向您回购黄金，并将对应的 GoldNow Points 存入您的账户。
- ii. Wakalah（代理契约）
指委托人（Muwakkil）授权代理人（Wakil）代为处理特定事务的契约。
在本产品下，Tomei 将担任您的代理人（Wakil），负责：
- 安排黄金保管服务，包括识别、安排及支付第三方金库服务费用；
- 以电子方式分配及重新分配实体黄金序列编号；
- 指定 Tomei 分行，协助您领取兑换的实体黄金。
- iii. Ujrah（服务费用） 根据 Wakalah bil Ujrah（有偿代理）安排，Tomei 将针对上述服务收取相关费用。
如何注册账户？
只需：
- 下载 GoldNow 手机应用程序或使用 GoldNow 网站 https://goldnow.my/ ；
- 使用手机号码及电子邮箱注册；
- 完成 KYC（了解您的客户）身份验证程序；
推荐码（注册页面）
若您希望作为个人投资，或在相关活动期间（如有）获取推荐奖励:
- 推荐码：*TSSB*
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如果忘记登录用户名或密码怎么办？
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- 请在登录页面点击「Forgot Password（忘记密码）」。
- 系统将发送安全重设链接至您的注册邮箱。
- 点击链接后即可设置新密码。
- 基于安全原因，该链接将在短时间内失效，请尽快完成重设。
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我可以拥有多个账户吗？
如有需要，可允许开设多个账户。然而，我们建议用户维持单一账户，以便于管理。
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如何修改昵称、电话号码、电子邮箱或居住地址？
您可自行在应用程序中操作：
- 步骤一：点击左上角个人头像，选择「View Profile（查看个人资料）」。
- 步骤二：进入「View Profile」。
- 步骤三：编辑所需资料并保存。
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如何在平台上购买黄金？
步骤如下：
- 1. 登录 GoldNow 手机应用程序或者 GoldNow 网站 https://goldnow.my/ ；
- 2. 通过 FPX 转入资金；
- 3. 点击「Buy Gold（购买黄金）」；
- 4. 输入购买数量（以克数或 GoldNow Points 计算）；
- 5. 根据实时价格确认购买。
最低购买数量是多少？
最低购买数量为 *0.1 克黄金*。
黄金购买价格如何决定？
黄金购买价格依据 Tomei 黄金供应商提供的国际现货黄金价格（Spot Price），并由 Tomei 定期更新，同时加入一定价差（Spread）。
如果急需现金，我可以随时卖出黄金吗？
可以。 您可于应用程序显示的交易时间内，随时将黄金余额转换为 GoldNow Points。 GoldNow Points 将存入您的账户，并可提取至个人银行账户。 请注意，黄金转换价格会收取少量价差（Spread）。
实体黄金兑换
开放于西马和东马地区。 登录后，请进入「Redemption（兑换）」栏目查看可领取实体黄金的所有分行。
赎回实物黄金后，需多久才能收到？
配送地区 | 配送时效
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西马（巴生谷地区） | 最长 7 个工作日
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西马（巴生谷以外地区）
| 最长 14 个工作日
|
最长 14 个工作日
| 最长 14 个工作日
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东马（民都鲁及美里）
| 最长 1 个月
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备注： 实际配送时效将视物流及配送情况而定，本公司保留调整配送时间之权利。
我可以在哪里领取兑换的实体黄金？可以寄送到家吗？
您可通过 GoldNow 手机应用程序查看哪些 Tomei 分行提供实体黄金领取服务。 基于安全考量，目前暂不提供邮寄配送服务。
可以由他人代领实体黄金吗？
不可以。 为了确保黄金安全，仅允许账户持有人本人领取。 领取时，您需出示身份证以供核实身份。
已购买的黄金是否需要支付储存费？
若黄金继续存放于系统默认指定储存设施，则无需支付任何储存费用。 若您选择将黄金兑换为实体黄金，并需要专属保险箱服务，可选择由第三方提供的安全储存服务： * 年费：RM500； * 每个专属保险箱最高可存放 5 公斤黄金。
有哪些费用与收费？
实体黄金兑换费用 | 兑换费用依据黄金重量计算。 实际收费将于您提交兑换申请前，在手机应用程序中显示。 |
实体黄金”兑换后的储存”费用 | 每年 RM500，可存放最高 5 公斤黄金。 |
使用银行卡付款时是否会收取任何费用？
会。每笔银行卡付款均需支付 1% 的手续费。
如何确保存入的资金安全？
您的资金将存入由 MTrustee 管理的伊斯兰银行账户。 MTrustee 成立于 1989 年，是依据《1949 年信托公司法令》注册成立的信托公司。 因此，您的资金将受到妥善保障。
同时请注意： 您的存入资金不会产生任何利息或利润。
我的黄金存放在哪里？
您的黄金将存放于由 Tomei 指定合作伙伴管理的安全金库中。 金库具备完善的安全措施，以保障您的黄金资产安全。
我的黄金是否受到保险保障？
是的。 所有存放于金库中的黄金均享有全面保险保障，包括：
- 火灾
- 水灾
- 盗窃
- 爆窃
保险保障由信誉良好的第三方保险公司提供。
如果遇到问题或想提出投诉，该怎么办？
您可亲临或通过电子邮件联系我们：
客户服务团队（Customer Management Team）
18, Jalan 2/131A,
Project Jaya Industrial Estate,
Batu 6, Jalan Klang Lama,
58200 Kuala Lumpur
Email: customercare@goldnow.my
客服通常多久回复？
大部分咨询将在 *5 个工作日内* 回复。
受益人（Beneficiary Owner）与理赔
##25 如何指定受益人（BO）？
您可通过应用程序轻松指定受益人:
- 1. 登录 GoldNow 手机应用程序；
- 2. 前往「Account（账户）」；
- 3. 点击「Beneficiary Owner（受益人）」并完成登记。
我可以更改受益人吗？
可以
您可随时进入应用程序的「Account（账户）」页面更新受益人资料。
若涉及法律授权第三方，谁负责管理我的黄金资产？
在特定情况下，您的黄金资产将由法定授权人士管理：
- i) 若账户持有人身故： 由遗产执行人（Executor）或遗产管理人（Administrator）负责管理。
- ii) 若账户持有人丧失行为能力： 由法院指定委员会成员或法定监护人负责管理其事务与资产。
哪些情况可以提出理赔？
可在以下情况下提出理赔：
- 身故
- 永久残疾
- 重大疾病
如何通知 Tomei 提出理赔？
提出理赔需要准备哪些文件？
i) 身故理赔：
- 已填写的理赔申请表(Claim Form)
- 经认证的死亡证明副本
- 与死者关系证明
- 受益人身份证副本
- 受益人银行对账单或存折副本
永久残疾或重大疾病理赔：
- 已填写的理赔申请表(Claim Form)
- 医疗报告或医生证明
- 与账户持有人关系证明
- 受益人身份证副本
- 受益人银行对账单或存折副本
今天就开启您的黄金之旅
在 TOMEI GROUP 旗下的 GoldNow，我们致力于让黄金持有变得更加普及、简单且无负担。 以*信赖、安全与便捷*为核心，为您打造轻松安心的黄金投资体验。
